Cambios y Devoluciones
[vc_row css=».vc_custom_1606682847116{padding-top: 60px !important;padding-right: 30px !important;padding-left: 30px !important;}»][vc_column][vc_column_text]En NGUEN® queremos que vivas la mejor experiencia de compra y para ello, consideramos que es muy importante que te informes de nuestra política de devolución, cambios, derecho de retracto y garantías, que no solo considera lo establecido en la ley del consumidor, sino también beneficios adicionales para mejorar tu satisfacción postventa.
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Garantía.
Nos hacemos responsables en un 100% del producto que adquieras con nosotros en caso de que este tenga fallas de fabricación contenidas en la ley, entre otros, que presente algún daño producto del traslado, que venga incompleto o con fallas de funcionamiento dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción y/o que no cumpla con las características informadas en nuestra página web www.nguen.cl
Es importante que tengas presente y apliques todas las recomendaciones que te hacemos para cada producto que compres con nosotros, también debes saber que la garantía no aplica en los siguientes casos:
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- Daños accidentales producto de golpes, tirones, caídas, rayones o cualquier otro producido por uso indebido.
- Defectos y daños debido a pérdidas, robo, fuego, agua o catástrofe natural.
- Modificaciones estéticas, defectos y daños debido al uso o desgaste normales de envejecimiento.
- En caso de artefactos que utilicen energía para su uso, no cubre daños por golpes de corriente eléctrica, baterías o pilas.
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Devolución y cambios.
Si el producto presenta desperfectos atribuibles a la garantía mencionada en punto anterior, puedes optar a las siguientes alternativas para hacernos responsables de tu compra:
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- Devolución del dinero
- Cambio del producto
- Reparación gratuita.
Para cualquiera de estas alternativas, previa coordinación con nuestra empresa, debes hacernos llegar el producto a nuestra dirección comercial PROVIDENCIA 1208 OF 207 2P, comuna Providencia o punto de venta que acordemos. Debes tener presente que para cualquiera de los 3 puntos antes mencionados (Devolución, cambio o reparación) NGUEN® no se hace cargo de los costos de envío, retenciones, aduanas y otros de traslado, el producto deberá ser enviado con todos los gastos pagados.
Si en la recepción del producto, se logra establecer que el desperfecto obedece a uno de los puntos no cubiertos por la garantía, notificaremos esta situación al cliente y los gastos que deberá desembolsar para la reparación.
Posterior a la reparación, nos haremos responsables de los costos de envío del producto reparado a la dirección del cliente, oficina de correos de Chile u otro medio de transporte terrestre más cercano a la dirección del cliente.
Es importante tener presente que posterior a la reparación, si por alguna razón atribuible a la garantía inicial dentro de la vigencia, el producto vuelve a fallar, corre en tal caso la misma política devolución, cambio o reparación.
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Retracto.
Como esperamos brindar una excelente experiencia de compra, esto también incluye la posibilidad que el producto no satisfaga tus expectativas, no es lo que esperamos. Sin embargo, si esto ocurre, tienes la posibilidad de anular tu compra dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.
Para acceder al retracto aplican los mismos detalles de nuestra política de devolución, es decir, nos debes hacer llegar el producto en perfecto estado con todos los gastos de traslado pagados, a nuestra dirección comercial PROVIDENCIA 1208 OF 207 2P, comuna Providencia o punto de venta que acordemos, NGUEN® no se hace cargo de los costos de envío, retenciones, aduanas y otros de traslado.
Luego de recibir el producto se procederá a validar que este se encuentre en perfecto estado y funcionamiento, sin deteriores tal como fue enviado en la compra original, esto incluye embalaje, etiquetas, instrucciones de fábrica y otros accesorios descritos del producto en nuestra página web www.nguen.cl
Una vez validado el perfecto estado, se procederá a tomar contacto con el cliente para proceder con la devolución del 100% de su compra.
VIGENCIA
Esta Política devolución, cambios, derecho de retracto y garantías se hace efectiva desde la fecha de su publicación.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]